Regulamin Sklepu Internetowego Gravella.pl

Regulamin Sklepu Internetowego Gravella.pl

1. Informacje ogólne

1.1. Sklep internetowy Gravella.pl prowadzony jest przez firmę:
AN-DREW Andrzej Niziołek
Adres siedziby: 38-323 Rożnowice, Racławice 67
NIP: 8732448572

1.2. Dane kontaktowe:
Adres e-mail: biuro@gravella.pl
Numer telefonu: 880 900 343

2. Ochrona danych osobowych

2.1. Administratorem danych osobowych klientów sklepu internetowego jest AN-DREW Andrzej Niziołek z siedzibą w 38-323 Rożnowice, Racławice 67, NIP: 8732448572. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2.2. Cel przetwarzania danych osobowych:

• realizacja zamówień,
• obsługa płatności,
• prowadzenie działań marketingowych (jeśli klient wyraził na to zgodę),
• obsługa reklamacji i zwrotów,
• zapewnienie komunikacji związanej z funkcjonowaniem sklepu internetowego.

2.3. Prawa klienta w związku z przetwarzaniem danych osobowych:

• dostęp do swoich danych osobowych,
• sprostowanie (poprawienie) danych,
• usunięcie danych osobowych,
• ograniczenie przetwarzania danych,
• przenoszenie danych,
• wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania,
• cofnięcie zgody na przetwarzanie danych,
• wniesienie skargi do organu nadzorczego (Prezesa UODO).

2.4. Czas przechowywania danych: Dane osobowe klientów będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz wywiązania się z obowiązków wynikających z przepisów prawa (np. podatkowych).

2.5. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: biuro@gravella.pl

2.6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej tutaj – (kliknij aby przejść do Polityki Prywatności)

3. Pliki Cookies

3.1. Sklep internetowy Gravella.pl korzysta z plików cookies (ciasteczek) w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania strony,
• dostosowania zawartości strony do preferencji użytkowników,
• optymalizacji korzystania z serwisu,
• prowadzenia działań marketingowych.

3.2. Pliki cookies są niewielkimi plikami tekstowymi, które są przechowywane na urządzeniu końcowym użytkownika (np. komputerze, smartfonie).

3.3. Użytkownik ma możliwość zarządzania plikami cookies w ustawieniach przeglądarki, w tym ich ograniczenia lub całkowitego zablokowania. Wyłączenie plików cookies może wpłynąć na działanie sklepu oraz niektórych funkcji.

3.4. Pliki cookies mogą być również używane przez współpracujących z nami partnerów w celach marketingowych.

4. Przedmiot działalności

4.1. Sklep internetowy oferuje do sprzedaży wałki grawerowane marki Gravella oraz akcesoria. Klient ma możliwość bezpłatnej personalizacji rączki wałka, zapisując się do newslettera, gdzie otrzyma szczegółową instrukcję.

4.2. W ofercie znajdują się także wałki personalizowane indywidualnie, głównie dla firm. Zlecenia te podlegają dodatkowej opłacie, która ustalana jest indywidualnie. Produkty personalizowane są tworzone na specjalne zamówienie klienta i nie podlegają zwrotom.

5. Składanie zamówień

5.1. Klienci mogą składać zamówienia bez konieczności zakładania konta. Wymagane jest podanie danych do wysyłki: Imię, Nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz adres dostawy.

5.2. Po dodaniu produktu do koszyka, klient wypełnia formularz zamówienia, podając wymagane dane do wysyłki. Klient musi zaznaczyć, że zapoznał się z regulaminem sklepu, akceptuje politykę prywatności oraz zgadza się na warunki transakcji, po czym realizuje płatność za pomocą systemu Przelewy24.

5.3. Akceptowane metody płatności to: Blik, przelew bankowy, Visa, Mastercard oraz inne metody dostępne w systemie Przelewy24.

6. Koszty dostawy

6.1. Koszty wysyłki i pakowania są doliczane na etapie finalizacji zamówienia i wynoszą:

• 20 zł – Paczkomaty InPost,
• 20 zł – Kurier InPost lub DPD.

6.2. Dla zamówień o wartości powyżej 197 zł dostawa jest darmowa.

6.3. Dostępne opcje dostawy to:

• Kurier DPD,
• Kurier InPost,
• Paczkomaty InPost,
• DPD Pickup.

6.4. Ponad 99% zamówień złożonych do godziny 12:00 zostanie dostarczonych następnego dnia roboczego, maksymalnie 5 dni roboczych w przypadku towarów, których nie mamy na magazynie. Dostawa w przypadku personalizacji lub zamówień hurtowych może trwać dłużej, jest ustalana indywidualnie.

7. Prawo do odstąpienia od umowy

7.1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym klient lub osoba trzecia wskazana przez klienta weszła w posiadanie rzeczy.

7.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien wypełnić formularz odstąpienia od umowy, dostępny do pobrania w zakładce Zwroty i Reklamacje, i przesłać go drogą mailową na adres: biuro@gravella.pl lub dołączyć do zwracanego towaru..

7.3. Koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

7.4. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.5. Produkty personalizowane, tworzone na specjalne zamówienie klienta, nie podlegają prawu odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.

8. Reklamacje

8.1. Reklamacje należy zgłosić mailowo na adres: biuro@gravella.pl lub telefonicznie: 880 900 343.

8.2. Reklamacje należy zgłosić w ciągu 2 miesięcy od zauważenia wady. Reklamacja powinna zawierać: dane sprzedawcy i kupującego, opis towaru, opis wady oraz preferowane rozwiązanie (naprawa, wymiana lub zwrot środków).

8.3. Zwrot środków jest możliwy tylko w przypadku, gdy naprawa lub wymiana towaru, w tym produktów personalizowanych, nie są możliwe.

Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni.

8.4. W przypadku uznania reklamacji, organizujemy i pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

8.5.  Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy zakupiony towar posiada wady fizyczne lub prawne, które istniały w momencie jego wydania, nawet jeśli ujawnią się one później.

9. Newsletter

9.1. Zapisując się na newsletter sklepu Gravella.pl, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, tj. imienia, nazwiska oraz adresu e-mail, w celu otrzymywania informacji handlowych i marketingowych.

9.2. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji newslettera, klikając w link rezygnacyjny umieszczony w każdej wiadomości e-mail lub kontaktując się z nami bezpośrednio na adres e-mail: biuro@gravella.pl.

9.3. Zrezygnowanie z newslettera nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych, które miało miejsce przed wycofaniem zgody.

10. Promocje i rabaty

10.1. Sklep oferuje promocje, rabaty oraz kody promocyjne, które można zrealizować podczas składania zamówienia.

10.2. W przypadku zwrotu towaru zakupionego w promocji, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość naliczonego rabatu.

11. Pielęgnacja naturalnego drewna i warunki reklamacji

11.1. Produkty z drewna bukowego należy myć ręcznie przy użyciu ciepłej wody i łagodnych detergentów. Nie można myć w zmywarce.

11.2. Zaleca się regularną impregnację naturalnym olejem w celu konserwacji drewna. Produkty wykonane z naturalnego drewna wymagają odpowiedniej pielęgnacji, aby zapewnić ich długowieczność i estetyczny wygląd.

11.3. W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, zastrzegamy sobie prawo do odmowy uznania reklamacji.

12. Głębokość graweru wałków

12.1. Każdy wałek produkowany przez naszą firmę podlega ręcznej kontroli jakości, aby zapewnić głębokość graweru wynoszącą minimum 3,01 mm w najgłębszym miejscu wałka. W pozostałych miejscach głębokość graweru może się różnić, w zależności od indywidualnych cech naturalnego drewna.

13. Potwierdzenie zamówienia i faktury

13.1. Po złożeniu zamówienia, klient otrzyma automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia na podany adres e-mail.

13.2. Klient, zaznaczając odpowiednią opcję podczas składania zamówienia, wyraża zgodę na przesyłanie faktury drogą elektroniczną na podany przez niego adres e-mail, zgodnie z art. 106n ustawy o VAT. Zgoda ta może zostać wycofana w dowolnym momencie poprzez kontakt z biurem obsługi klienta: biuro@gravella.pl. W przypadku wycofania zgody na przesyłanie faktury elektronicznej, faktura VAT zostanie dostarczona w formie papierowej na adres korespondencyjny wskazany przez klienta. Na życzenie klienta, który podczas składania zamówienia zaznaczy opcję otrzymania faktury VAT i poprawnie uzupełni dane, faktura VAT zostanie wysłana drogą elektroniczną.

13.3. Klient ma możliwość zgłoszenia potrzeby wystawienia faktury VAT również po złożeniu zamówienia, ale przed jego realizacją, poprzez kontakt z obsługą sklepu.

13.4. Sklep Gravella.pl nie wystawia paragonów fiskalnych. Na życzenie klienta wystawiamy faktury VAT.

14. Prawo i jurysdykcja

14.1. Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby sprzedawcy.

15. Postanowienia końcowe

15.1. Niniejszy regulamin może ulec zmianie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie sklepu internetowego.
15.2. Zamówienia złożone przed wprowadzeniem zmian regulaminu będą realizowane zgodnie z postanowieniami regulaminu obowiązującego w momencie składania zamówienia.